Kayseri En Su Tesisat tarafından sunulan tüm hizmetler, müşterilerin talebi doğrultusunda planlanan ve yerinde uygulama gerektiren teknik işlemlerden oluşur. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, hizmetin doğasına uygun şekilde düzenlenmiş olup hem müşteri haklarını korumayı hem de hizmet organizasyonunun sağlıklı ilerlemesini amaçlar.
Randevu oluşturulduktan sonra hizmet henüz başlamadan iptal edilmek istenirse, müşterinin mümkün olan en erken sürede bilgilendirme yapması gerekir. Randevu saatinden önce yapılan iptal işlemlerinde herhangi bir ücret talep edilmez. Ancak ekip yönlendirmesi yapılmış, personel adrese ulaşmış veya hizmet için hazırlık süreci tamamlanmışsa, oluşan zaman ve operasyon kaybı doğrultusunda servis bedeli talep edilebilir.
Hizmetin başlamasından sonra müşterinin isteğiyle işlemin durdurulması halinde, o ana kadar yapılan işlem, harcanan süre ve kullanılan ekipman göz önünde bulundurularak kısmi ücretlendirme yapılır. Bu durumda tamamlanmamış işlemler için ücret talep edilmez, ancak gerçekleştirilen hizmetin bedeli iade edilmez.
Tamamlanmış hizmetler, niteliği gereği geri alınamaz işlemler kapsamında değerlendirilir. Bu nedenle hizmet tamamlandıktan sonra iptal veya ücret iadesi talebi kabul edilmez. Ancak hizmet sonrası oluşabilecek bir memnuniyetsizlik durumunda, konu detaylı şekilde incelenir ve gerekli görülmesi halinde düzeltici müdahale yapılır. Amaç, sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır.
Sunulan tesisat hizmetleri, anında ifa edilen ve yerinde uygulanan hizmetler kapsamında değerlendirildiği için, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı çoğu durumda geçerli değildir. Müşteri onayı ile başlatılan işlemlerde cayma hakkı, hizmetin başlamasıyla birlikte sona ermiş sayılır.
İptal ve iade taleplerinin değerlendirilmesi sonucunda uygun görülmesi halinde geri ödeme yapılabilir. İade işlemleri, ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Nakit ödemelerde anında iade yapılabilirken, diğer ödeme yöntemlerinde süreç ilgili finans kuruluşlarının işlem sürelerine bağlıdır.
Hizmet öncesinde yapılacak işlemler, süreç ve olası sonuçlar müşteriye açık şekilde aktarılır ve onay alınarak işlem başlatılır. Bu bilgilendirme süreci, iptal ve iade taleplerinin değerlendirilmesinde esas alınır.
Kayseri En Su Tesisat, hizmet kalitesini artırmak ve yasal gerekliliklere uyum sağlamak amacıyla bu politika metninde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin esas alınarak işlem yapılır.
Firma Adı: Kayseri En Su Tesisat
Adres: Yıldırım Beyazıt Mah. Uzay Cd. No:47, 38030 Melikgazi/Kayseri
Telefon: 0530 663 01 38
Web Sitesi: www.kayseriensutesisat.com.tr
E-posta: info@kayseriensutesisat.com.tr
